Más y más personas discurren constantemente sobre la importancia de los datos y su impacto positivo en la mejora de la experiencia del cliente. En la actualidad, el análisis de datos desempeña un papel importante como fuerza impulsora que afecta la toma de decisiones de una empresa en cada etapa del viaje del comprador. Según Forbes, el 70% de las empresas ha aumentado su gasto en soluciones de análisis de clientes en tiempo real durante el año pasado. ¿Pero de qué se trata todo este tema específicamente?
Los análisis se han convertido en fundamentales para dar forma a las experiencias de los clientes en todas las actividades y operaciones de marketing. Muchas empresas ahora confían en datos y análisis porque proporciona información clave para tomar decisiones de mercadotecnia intencionadas. El 58% de las empresas está viendo una mayor retención de clientes al hacer un uso efectivo de la analítica de clientes.
Trazando el viaje del cliente
En el mundo digital en el que vivimos hoy, es importante comprender cómo ofrecer la experiencia que tus futuros clientes esperan. En primer lugar, tómate un tiempo para planificar el viaje del cliente. ¿Qué buscan tus clientes potenciales? ¿Cuál es su demografía? ¿Qué hábitos de consumo poseen? En cada etapa del viaje del cliente, descubrí qué información y datos desea recopilar para ayudarlo a tomar decisiones de marketing específicas que se adaptan específicamente a esa etapa. Identifica y captura los datos correctos para cada punto de contacto con los clientes. Hacerlo te ayudará a descubrir patrones de comportamiento específicos e identificar los puntos focales de sus esfuerzos de marketing.
Creando una experiencia de cliente atractiva
En segundo lugar, comienza a pensar en cómo deseas crear una experiencia de cliente atractiva como parte de tu estrategia de marketing. Este es el paso donde algunas empresas obtendrán una ventaja competitiva sobre otras. ¿Es tu viaje al cliente personalizado, rápido, fácil y útil? ¿Qué datos necesitas para ayudar a mejorar el proceso? Tené en cuenta que los datos correctos pueden marcar la diferencia. Todos estos son factores que se debes tener en cuenta cuando se busca la creatividad basada en datos para crear una experiencia de cliente atractiva.
Dicho esto, aquí hay algunas formas efectivas en que los equipos de marketing pueden usar la creatividad basada en datos para mejorar la experiencia del cliente:
Mantenerse cerca y personalizar
El análisis de los clientes se está volviendo extremadamente importante hoy en día, y los profesionales de marketing confían en gran medida en la creatividad basada en datos, y la personalización es un factor clave para el éxito. Los comercializadores que están adoptando con éxito los datos en su estrategia se están concentrando en proporcionar personalización a escala. Como resultado, las empresas trabajan constantemente las veinticuatro horas del día para ajustar cada aspecto de la mezcla de marketing para su público objetivo en tiempo real.
Netflix es un excelente ejemplo de una empresa que utiliza la creatividad basada en datos para mejorar la experiencia de sus clientes. Netflix reúne los datos y la actividad del perfil de los usuarios para personalizar sus experiencias en el sitio web y la aplicación. Con base en cierta actividad del usuario, Netflix puede usar los datos para curar listas personalizadas basadas en su historial de visualización. Por ejemplo, las recomendaciones en la sección «Porque viste …» se compilan en función de los datos que Netflix recopila de los comportamientos de los consumidores. Netflix usa AI para construir un algoritmo que crea una experiencia de visualización única. Con la ayuda del aprendizaje automático, estudia cómo puedes llevar tu creatividad a nuevas alturas y aumentar la fidelidad y retención de clientes.
Proporcionar formación de análisis de datos para sus equipos
Con el análisis de datos en aumento, es hora de armar a tus equipos con las herramientas y los recursos adecuados para mantenerse a la vanguardia del juego. ¡toma un enfoque holístico para el análisis de datos, y esto se aplica a todas las áreas de tu negocio, incluido el marketing! Un número creciente de profesionales de marketing se basan en sus habilidades digitales. La capacidad de transformar los datos en información clave ayudará a impulsar los esfuerzos de marketing de tu empresa. Esto te dará una ventaja a la hora de mejorar la experiencia del cliente. Proporcionar capacitación digital a tus equipos les ayudará a ser ágiles en la identificación de áreas clave de mejora. El continuo aumento de las tendencias y tecnologías emergentes solo requerirá una fuerte capacidad de creatividad basada en datos para mantenerse al día en un entorno tan acelerado.
¿Estás listo para asumir la creatividad basada en datos en 2019? Es hora de comenzar a trabajar de manera multifuncional para respaldar un enfoque de creatividad basado en datos para tu estrategia de marketing. Los profesionales de marketing y creativos deben comenzar a trabajar estrechamente con los analistas de datos para tomar decisiones de contenido y marketing más informadas. A su vez, esto llevará a una toma de decisiones más efectiva para cada etapa del viaje del comprador. También ayudará a los equipos a navegar el entorno acelerado y en crecimiento con mayor eficacia.
